Gérer une petite entreprise avec succès peut être une entreprise incroyablement difficile. En fait, si vous venez de créer votre entreprise à partir de rien, préparez-vous à beaucoup trébucher. Il y aura d'innombrables problèmes que votre entreprise rencontrera, à la fois prévus par vous et non prévus.

Vous avez peut-être entendu des histoires de plus de la moitié des petites et moyennes entreprises (PME) qui échouent au cours de la première année. Ne vous inquiétez pas. Les choses ne sont pas si graves et ce ne sont que des histoires pour effrayer les petits enfants (ou dans ce cas les futurs propriétaires de petites entreprises).

La vérité est que, selon les statistiques des petites entreprises de la Chambre de commerce :

1 - 80 % des petites entreprises survivent à leur première année

2 - 70% survivent la deuxième année

3 - 50% survivent à la cinquième année

Donc, comme vous pouvez le voir, les choses ne vont pas si mal, mais cela ne vous permet toujours pas de rester assis sans rien faire en vous tournant les pouces pendant que vous regardez votre entreprise faiblir et mourir.

Si vous voulez que votre petite entreprise soit dans les 80 %, 70 % ou 50 % qui survivent à la première, la deuxième et la cinquième année d'exploitation, vous aurez besoin de toute l'aide possible.

Et il n'y a pas de meilleure aide que vous puissiez obtenir qu'un logiciel CRM pour les propriétaires de petites entreprises.

Dans cet article, nous passerons en revue ce qu'est la gestion de la relation client (logiciel CRM, pourquoi le CRM est-il important pour les PME et enfin, quelles sont les principales sociétés de gestion de la relation client que les petites et moyennes entreprises devraient utiliser en 2022.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Tout d'abord, un peu de contexte.

Qu'est-ce que le CRM ou la gestion de la relation client exactement ?

L'un des meilleurs endroits pour trouver une réponse à cette question est Salesforce, une entreprise qui est elle-même un fournisseur de services CRM (nous en reparlerons un peu plus tard). Salesforce définit la gestion de la relation client simplement comme tout outil, stratégie ou processus qui aide les entreprises à mieux organiser et accéder aux données client.

C'est vraiment tout ce qu'il y a dans la gestion de la relation client. C'est un logiciel qui aide les organisations, les entreprises et les marques à gérer leur communication avec les clients et les clients.

Bien sûr, les utilisations spécifiques sont différentes pour chaque marque. Ainsi, une entreprise aura davantage besoin de suivre les demandes de service client, tandis qu'une autre cherchera davantage à garder un œil sur les portefeuilles et les informations des clients. Et, bien sûr, différentes sociétés de gestion de la relation client offriront des fonctionnalités différentes.

En d'autres termes, tout comme il n'y a pas deux marques identiques, elles utiliseront également différemment les logiciels CRM pour les petites entreprises. Même si nous parlons des mêmes sociétés de gestion de la relation client.

En effet, chaque entreprise doit viser à personnaliser sa solution logicielle CRM afin qu'elle réponde à ses besoins commerciaux spécifiques et ne copie pas ce qu'elle voit d'une autre. Ils seront mieux en mesure d'accomplir cela avec un peu d'aide de l'une de ces grandes sociétés de développement de logiciels aux États-Unis .

5 avantages du logiciel CRM pour une petite entreprise

Alors, pourquoi le CRM est-il important pour les petites entreprises en premier lieu ?

Il existe en fait plusieurs raisons pour lesquelles une startup ou une PME peut choisir d'utiliser un système de gestion de la relation client. Naturellement, ces raisons ne sont jamais absolument les mêmes pour deux entreprises différentes.

Certaines des principales raisons pour lesquelles une petite entreprise utiliserait un logiciel de gestion de la relation client sont :

1 - Les CRM offrent aux petites entreprises une meilleure organisation des données

Plus une entreprise se développe et plus elle reçoit de clients, plus il devient difficile de suivre toutes les données importantes. Un simple tableur Excel ou Google, bien que très utile au tout début, ne l'est plus au bout d'un moment.

Au lieu de cela, vous avez besoin de quelque chose avec plus de capacité à gérer vos données sur les prospects et les clients. De cette façon, vous serez beaucoup mieux équipé pour communiquer avec les clients

livrer ce qu'ils veulent. Cela est dû au simple fait que vous avez leurs données bien organisées juste devant vous.

2 - Une solution de gestion de la relation client vous aide à mieux qualifier vos prospects

Un bon logiciel CRM est une aubaine vraiment spéciale pour l'équipe de vente. Les prospects qualifiés sont souvent un succès ou un échec pour de nombreuses petites entreprises.

pourquoi est-ce le cas? Eh bien, la réponse la plus évidente et celle que beaucoup de spécialistes du marketing ne veulent pas entendre est que leur processus de qualification des prospects est défectueux et tout simplement nul. La seule chose qu'il fait, c'est de faire perdre du temps à tout le monde. C'est pourquoi un bon CRM aidera une petite entreprise à être plus efficace dans la qualification de ses prospects.

3 - Les CRM vous permettent de réengager vos clients

La fidélisation des clients est une chose difficile à faire. Beaucoup d'entreprises ne font pas assez pour garder leurs clients existants. Cela signifie qu'ils doivent consacrer plus de temps et d'argent pour en obtenir constamment de nouveaux.

Un bon logiciel de gestion de la relation client résoudra ce problème en :

• Fournir une meilleure communication en vous permettant de voir les messages des clients et d'y répondre rapidement.
• Permettre à votre entreprise de cibler efficacement les clients existants en fonction des données dont vous disposez déjà à leur sujet et de mieux répondre à leurs besoins.

Cela augmente la satisfaction de vos clients et se traduit par une fidélité qui incite les clients à vouloir faire plus d'affaires avec votre entreprise.

4 - Les CRM améliorent la collaboration d'équipe

Le logiciel CRM pour une petite entreprise n'a pas seulement la capacité d'aider les clients, les ventes et les prospects, mais permet à vos différents départements de mieux travailler ensemble car toutes les données sont stockées dans un seul système. Grâce à cela, vous verrez une bien meilleure collaboration entre des équipes qui, jusque-là, ne se supportaient pas.

5 - Un logiciel de gestion de la relation client automatise vos processus

L'automatisation semble être devenue un mot à la mode au cours des deux ou trois dernières années. C'est parce qu'il fait des merveilles pour éviter à une entreprise de faire des tâches répétitives et ennuyeuses et lui permettre de se concentrer sur des activités plus significatives.

Avec CRM, vous pouvez programmer ces tâches et libérer vos employés pour faire quelque chose de plus créatif.

Les 10 meilleurs logiciels CRM pour une petite entreprise en 2022

Il existe plusieurs systèmes CRM destinés à aider les petites entreprises à améliorer leur productivité et à augmenter leurs revenus.

Ici, nous allons jeter un œil aux 10 meilleurs logiciels CRM pour les propriétaires de petites entreprises.

1 - CRM agile

Agile CRM est livré avec une plate-forme d'automatisation du marketing intégrée et est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs et 1 000 contacts. Cela en fait un excellent choix pour les startups à la recherche d'aide pour le suivi des e-mails, la notation des prospects ou la gestion des contacts. Bien sûr, les fonctionnalités augmentent avec les niveaux payants, vous bénéficiez donc également de l'automatisation du marketing avec Starter pour 9,99 $/m et des tests A/B avec Regular pour 39,99 $/m

2 - CRM de base

Ne laissez pas le nom ici vous tromper. Base CRM est un CRM puissant pour les petites entreprises qui souhaitent personnaliser leur pipeline de ventes et est livré avec plusieurs solutions, telles que le suivi des ventes ou l'ajout d'enregistrements aux offres de vente dans le pipeline de ventes.

En outre, Base CRM s'intègre également à MailChimp, Zapier et à d'autres applications tierces et fournit des rapports visuels en temps réel.

Le prix commence à 45 $/utilisateur/mois.

3 - Capsule CRM

Si vous recherchez quelque chose que vous pouvez utiliser à la fois sur mobile et sur ordinateur, Capsule est le CRM qu'il vous faut. Son interface utilisateur est séparée en cinq groupes : tableau de bord, personnes et organisations, calendriers et tâches, cas et pipelines de vente, ce qui vous donne une meilleure opportunité de suivre les clients, les prospects et les ventes.

Capsule CRM est gratuit pour un maximum de deux utilisateurs, mais au-delà, vous devrez devenir professionnel à 18 $/utilisateur.

4 - Ventes fraîches

Pour les petites entreprises avec de longs cycles de vente, Freshsales est un excellent choix en termes de CRM. Ce logiciel de gestion de la relation client vous permet, par exemple, d'envoyer des e-mails ou de passer des appels depuis l'outil et ses capacités de personnalisation sont sans égal dans ce monde.

Freshsales propose trois niveaux, à commencer par Sprout (gratuit), Blossom (12 $/utilisateur/mois), Garden (25 $/utilisateur/mois) et Estate (49 $/utilisateur/mois).

5 - Hubspot

Qui n'a pas entendu parler du CRM de Hubspot ? L'un des CRM les plus populaires pour les petites entreprises, Hubspot offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour une PME, comme le suivi des contacts et des transactions, la gestion des données et le tout dans un tableau de bord bien organisé.

En plus de cela, Hubspot s'intègre également à Salesforce, Shopify et à d'autres applications et est gratuit, quel que soit le nombre d'utilisateurs que vous avez.

6 - Avec perspicacité

Là où Base CRM, par exemple, est un excellent choix pour les pipelines de vente, Insightly prend le gâteau en matière de gestion de projet. Si vous recherchez une solution CRM qui vous aidera à gérer vos projets et vos ventes, ne cherchez pas plus loin qu'Insightly.

Les forfaits Insightly commencent par Gratuit (pour deux utilisateurs), suivi de Plus (29 $/utilisateur/mois) et Professionnel (49 $/utilisateur/mois).

7 - Pipe Drive

Le prochain CRM pour les petites entreprises à introduire est une solution de gestion de pipeline CRM + basée sur le Web appelée Pipedrive. Cela signifie que vous aurez accès à Pipedrive et à ses nombreux outils 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez et qu'il s'intègre également à Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp et bien d'autres applications.

Le prix commence à 12,50 $/utilisateur/mois pour Essential, passant à 24,90 pour Advanced et Professional pour 49,90 $ par utilisateur et par mois.

8 - Force de vente

Nous avons déjà brièvement mentionné Salesforce, et comment ne pas le faire, étant probablement le CRM le plus reconnu ?

Alors, pourquoi les entreprises choisissent-elles Salesforce comme solution CRM ? L'une des principales raisons est qu'il est évolutif pour toutes les tailles d'entreprise et offre également un essai de 30 jours aux utilisateurs pour voir si Salesforce répond à leurs besoins. De plus, Salesforce est entièrement basé sur le cloud, ce qui signifie que vous pouvez y accéder où que vous soyez 24h/24 et 7j/7.

Les tarifs de Salesforce commencent à 25 $ par utilisateur et par mois pour Sales Essential, suivis de Lighting Professional (75 $), Lighting Enterprise (150 $) et Lighting Unlimited (300 $), qui comprend également une assistance illimitée.

9 - Porte d'équipe

Teamgate fournit tous les outils de gestion des ventes et des prospects dont vous aurez probablement besoin pour votre petite entreprise, en plus d'une intégration transparente avec plusieurs applications, telles que Xero, MailChimp ou Zendesk, des campagnes de marketing par e-mail, un support client et plus encore.

Les trois packages incluent Starter (9 $/utilisateur/mois), Professional (22 $/utilisateur/mois) et Enterprise (65 $/utilisateur/mois).

10 - ZohoCRM

Enfin, dernier point, mais non des moindres, en ce qui concerne le meilleur logiciel CRM pour les petites et moyennes entreprises, nous avons Zoho. Cette solution de gestion de la relation client peut être utilisée à la fois par les entreprises et les petites entreprises, ce qui en dit long sur son évolutivité.

Bien sûr, en ce qui concerne les plans, Enterprise (35 $/m) offre plus que Free, Standard (12 $/m) ou Professional (20 $/mois), vous pouvez donc choisir vous-même ce dont votre entreprise a besoin.

Logiciel CRM pour les propriétaires de petites entreprises

Choisir le bon CRM pour les petites entreprises n'est pas une tâche facile, mais j'espère qu'avec l'aide de cet article, cela ne doit pas non plus être frustrant.

Bien sûr, ce sont loin d'être les seules sociétés de gestion de la relation client sur le marché aujourd'hui. Il y en a des dizaines d'autres, dont beaucoup ont à peine manqué notre liste en fonction des outils et des fonctionnalités qu'ils offrent et de leur prix.

Chacune de ces 10 solutions de gestion de la relation client (CRM) fera l'affaire, il vous suffit de sélectionner celle qui convient le mieux aux besoins spécifiques de votre entreprise.